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长春一条龙多少钱:旅游觀察:知名景區該如何發展全域旅游

時間:2016-11-18 02:40來源:中國甘肅網 作者:admin 點擊:

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  “哇,層林盡染,風景如畫,太漂亮了。”來自北京的游客張明一家4口在九寨溝一邊贊嘆,一邊抱怨,“沒想到,國慶節后來旅游人還是這么多,導游安排的購物時間也長,時間緊張,酒店住宿差。”

  張明一家的旅游體驗,正是我國當下旅游生態的一個縮影。大眾旅游時代正在興起,國內游超過40億人次,各地知名景區在旅游旺季“人滿為患”,風景很美,但游客的旅游體驗卻并不完美。

   風景美投訴多旅游體驗差

  10月下旬是九寨溝最美季節,從山腳下翡翠般的湖泊到山上層林盡染的秋林,再到白雪皚皚的山尖,如同仙境。然而,想要體驗樹在溪中生、水在樹中流、瀑在石上飛、人在畫中游的童話世界,并沒有那么容易。雖然不是假期,但九寨溝依然游客“爆棚”。游客進入景區需要排隊1小時左右,在景區內需排隊40分鐘才能坐上游覽車,游客摩肩接踵,為了拍照“拼命”往前擠。風景很美,但要拍到美景卻不容易。

  除了看風景,購物也是旅游中的重要一環。記者在九寨溝調研期間發現,多個購物點??康母龐未蟀筒簧儆?0輛。早上5:30,九寨溝外的假日酒店廣場就擺滿了團隊游的大巴,酒店大堂熙熙攘攘,張明一家所在的旅游團在導游的催促下迅速吃完早餐,坐大巴前往景區游覽。“既為了保證游客能游覽景區,又要保證導游帶團隊前往購物店,所以不得不趕時間,游客也很辛苦。”某團隊導游坦言,幾乎每個旅游團都有固定的購物點,雖不強制購物,但會鼓勵游客購買特產,否則導游、旅行社、商家都很難掙到錢。

  人民網地方領導留言板和人民網3·15旅游投訴平臺數據顯示,九寨溝旅游購物的投訴一直居高不下,多集中在導游誤導購物、高價購買假銀飾假藥材等問題,此問題長期存在,并難以解決。

 

 

 

  (人民網地方領導留言板投訴截圖)

 

  (人民網3·15旅游投訴平臺截圖)

  九寨溝管理局副局長王強表示,九寨溝的跟團游占50%,購物等投訴問題確實存在,但呈遞減趨勢。他無奈稱,管理局只能管景區內部,景區外的住宿、購物等都需要阿壩州統一管理。“大家沖著九寨溝來的,遇到問題,損害的也是九寨溝的聲譽,我們也很頭疼。”

  從人民網3·15旅游投訴平臺歷年的投訴數據看,此類現象并不僅存在九寨溝景區。云南、北京、海南等不少知名的景區都是旅游投訴較多的地區。

   一流景區二流住宿三流服務

  由于季節性比較強,四川九寨溝、黑龍江雪鄉、海南三亞等知名旅游目的地旺季游客爆滿,酒店價格普遍較高。“因為淡季游客少,大部分酒店不營業,必須在旺季把價格提上來才能盈利。”某團隊導游郭某說。

  記者在九寨溝調研發現,景區周邊布滿了大大小小的餐飲店和賓館。北京游客張明帶全家住在四星級標準的甲蕃古城·假日酒店。標間的價格在1000多元每晚。“酒店房間居然沒有空調,暖氣也只有下午5點才開啟,本來下午想在酒店休息,結果房間太冷,根本沒辦法呆,無線網絡也非常慢。”張明表示。

  酒店服務員稱,為避免游客受冷,每張床上加有電熱毯,如果游客再提出需求,酒店方會在房間加設一個電熱油汀供暖。張明感嘆,一流景區,二流住宿,三流服務。

 

 

  (游客張明住宿的四星級標準的甲蕃古城·假日酒店需要用電熱毯取暖。)

  記者調研發現,甲蕃古城多家商店已經關門歇業。來自重慶的翟先生在此開了一家商品店,主營特色服飾、小商品等。他表示:“96平方的店鋪,房租一年交6萬元,物管費5000,水電費一年幾千元,成本太高,游客又留不下來,生意越來越難做。”

  當地居民同樣感嘆,九寨溝游客確實多,但全都進了景區,去了固定購物店,真正留下來在周邊走走逛逛的卻不多。這里的娛樂場所,除了宋城、藏謎等劇場外,附近幾乎沒有其他休閑之地。“旅游季節性強,道路窄,是重要原因之一,游客來了最多停留3天就離開了。”

  九寨溝管理局副局長王強解釋,九寨溝是屬于觀光性質的景區,不能過度開放。“為了提升淡季的九寨溝知名度,我們已經在大力推廣冬春季產品,每年舉辦冰瀑節,淡季游客以每年30%的速度上漲;此外,九寨溝也在推廣生態旅游,如夏令營、科普、教育等。”

   培養全域旅游思路建設綜合管理體制

  風景很美,游客體驗不美;旺季游客爆棚,淡季酒店歇業;購物投訴多,住宿體驗差;景區只能自我管理,沒有綜合管理權限。九寨溝旅游問題,是中國眾多知名景區當下的普遍問題。

  國家旅游局局長李金早曾表示,在新的格局下,如果我們不順勢轉變思路、創新觀念,還是停留在景點景區的階段,就適應不了新時代的要求。

  李金早說,在景點旅游的時代,把景點內部的秩序搞好就可以了。但在大眾旅游旅游時代,65%的游客都在景點之外。這65%的游客間發生的糾紛,既是旅游糾紛,也是社會糾紛,化解這些糾紛,必須要將其從民團式管理納入依法治國、依法治旅的框架下。也就是說,屬于治安的問題,要由旅游警察來查處。屬于糾紛調解類的問題,要由旅游巡回法庭處理。屬于價格欺詐、欺行霸市等問題,要由工商旅游分局來查處。要設立旅游警察、旅游巡回法庭、工商旅游分局(1+3),以及與交通等相關聯的聯合治理機制(1+3+X),這是景點旅游模式向全域旅游轉變的第一大突破。

  多位業內專家表示,當前,九寨溝等國內多個知名景區仍然處在景點旅游模式時代,綜合管理體制仍然沒有建立起來,全域旅游思維還有待加強。中青旅質檢合規部部長李廣認為,旅游是吃、住、行、游、購、娛的系列行動,單一的景區管理局無法完成景區外的服務、糾紛等管理工作,需要各地政府完善綜合管理體制,將服務升級,把品牌留住。

  旅游專家、社會學者劉思敏認為,價格和服務雖是市場行為,但需要當地政府進行引導。此外,他建議需要進一步細化和完善《旅游法》和《消費者權益?;しā?,加大懲罰性條款力度,降低消費者維權成本,將懲罰重心放在強制交易、假冒偽劣等方面。“旅游者自身也需要理性購物,提高警惕,加強自我?;ひ饈?。”

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